سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظراً للطبيعة الحساسة للمنتجات الرقمية (أكواد، اشتراكات، حسابات) والتي تُستخدم لمرة واحدة، فإن السياسة تخضع للشروط التالية:

1. الاسترجاع وإلغاء الطلب

* الأصل: جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء بمجرد أن تصبح حالة الطلب "تم التنفيذ" أو بعد استلام المنتج.

* الاستثناء الوحيد: يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل إذا ثبت وجود خلل فني في الكود (لا يعمل) وقت التسليم، بشرط عدم مخالفة تعليمات التفعيل

2. الاستبدال

* حالة الاستبدال: يتم استبدال المنتج بآخر جديد فقط إذا ثبت وجود عطل فني من المصدر بعد فحص الدعم الفني

* المهلة الزمنية: يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الطلب.

* الخطأ البشري: لا يتم استبدال أو استرجاع المنتج إذا تم طلبه بالخطأ (مثل اختيار باقة غير مناسبة لجهازك).

3. الضمان والدعم

* نضمن تشغيل وفاعلية الاشتراك للمدة المذكورة في وصف المنتج.

* في حال توقف الاشتراك خلال فترة الضمان، يتم التعويض وفقاً لسياسة التعويض الخاصة بالمنتج نفسه بعد محاولة حل المشكلة تقنياً

سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

1. البيانات التي نجمعها

* البيانات الأساسية: (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني) لإرسال المنتج وتحديثات الطلب.

* بيانات الدفع: تتم معالجة الدفع بشكل آمن تماماً عبر منصة سلة ومزودي الخدمة المعتمدين (مثل stc pay, urpay، والبطاقات البنكية)

ولا يحتفظ المتجر بأي معلومات لبطاقتك الائتمانية.

2. استخدام وحماية البيانات

* نستخدم بياناتك لتقديم الدعم الفني، إتمام الطلبات، وإرسال العروض والتحديثات.

* بياناتك آمنة ومفرة بالكامل، ونلتزم بعدم بيعها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث خارج نطاق إتمام عملية الشراء (كبوابات الدفع)

تنويه: يحتفظ متجر نوڤا ستور بالحق في تعديل هذه السياسات عند الحاجة، ويعد إتمامك للشراء موافقة كاملة على هذه الشروط.